INFORMACJA O PRAWIE DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

PRAWO DO ZWROTU TOWARU

  • Każdy klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty odbioru bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów dokonanych przez konsumentów zgodnie z obowiązującym prawem.
  • Termin zwrotu: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru
  • Forma zgłoszenia: Pisemne oświadczenie lub e-mail

PROCEDURA ZWROTU

Jak zgłosić zwrot?

Dane kontaktowe: KRAINATRUNKOW.PL ul. Górnośląska 51 62-800 Kalisz NIP: 6652181692 kontakt@krainatrunkow.pl +48 665 679 067

Sposoby zgłoszenia zwrotu:

  • E-mail: wyślij oświadczenie na kontakt@krainatrunkow.pl
  • Poczta: prześlij pisemne oświadczenie na powyższy adres
  • Formularz online: skorzystaj z formularza dostępnego na stronie

Zwrot towaru

  • Gdzie zwrócić towar: Towar należy przesłać na adres: KRAINATRUNKOW.PL ul. Górnośląska 51 62-800 Kalisz
  • Termin: maksymalnie 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie
  • Koszt przesyłki: ponosi klient
  • Stan towaru: produkt musi być w stanie nienaruszonym

Zwrot środków

  • ✓ Pełny zwrot wpłaconej kwoty
  • ✓ Zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia
  • ✓ Ta sama metoda płatności co przy zakupie
  • ✓ Możliwość wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru

OGRANICZENIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW

Zwrot NIE jest możliwy w przypadku:

  • Towarów spersonalizowanych – produkty wykonane na specjalne zamówienie
  • Napojów alkoholowych o uzgodnionej cenie – gdy dostawa następuje po 30 dniach
  • Produktów w naruszonych opakowaniach – ze względów higienicznych
  • Towarów szybko psujących się – produkty o krótkim terminie przydatności

REKLAMACJE – RĘKOJMIA ZA WADY

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, gdy zakupiony towar:

  • Ma wadę fizyczną (uszkodzenie, defekt)
  • Ma wadę prawną (np. problem z własnością)
  • Jest niezgodny z opisem lub umową

Jak złożyć reklamację?

Wymagane informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Dane kontaktowe
  • Opis zakupionego towaru
  • Opis stwierdzonej wady
  • Konkretne żądanie (naprawa, wymiana, zwrot)
  • Dowód zakupu

Sposoby złożenia reklamacji:

Rozpatrzenie reklamacji

  • Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
  • Odpowiedź: Pisemna informacja o wyniku
  • Możliwe rozwiązania: wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków

REKLAMACJE DOTYCZĄCE PLATFORMY ONLINE

Problemy techniczne

W przypadku problemów z działaniem strony internetowej:

Zgłaszanie problemów:

Typowe problemy:

  • Błędy podczas składania zamówienia
  • Problemy z logowaniem do konta
  • Nieprawidłowe wyświetlanie cen
  • Błędy w procesie płatności

ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Polubowne rozwiązywanie sporów:

Informacje: http://uokik.gov.pl

WAŻNE INFORMACJE

Dla klientów biznesowych

Klienci prowadzący działalność gospodarczą mają ograniczone uprawnienia reklamacyjne:

  • Prawo do usunięcia wady
  • Prawo do wymiany towaru
  • Możliwość odstąpienia od umowy przez sprzedawcę

Procedury specjalne

Produkty alkoholowe:

  • Odbiór tylko przez osoby pełnoletnie i trzeźwe
  • Weryfikacja wieku przy odbiorze
  • Specjalne ograniczenia zwrotów zgodnie z prawem

Masz pytania? Skontaktuj się z nami: kontakt@krainatrunkow.pl | +48 665 679 067

Dbamy o Twoje zadowolenie i jesteśmy gotowi rozwiązać każdy problem.

Koszyk
Przewijanie do góry